Katabrita – Persaingan industri sepeda motor tidak hanya berkaitan dengan produk dan penjualan, tetapi juga kualitas layanan setelah kendaraan berada di tangan konsumen. Aspek tersebut menjadi salah satu perhatian PT Daya Adicipta Wisesa (DAW) melalui penguatan layanan purnajual bagi pengguna sepeda motor Honda.
Salah satu layanan yang dihadirkan adalah Astra Honda Care, yakni fasilitas bantuan darurat yang memungkinkan konsumen memperoleh penanganan mekanik langsung di lokasi ketika mengalami kendala teknis saat berkendara.
Kehadiran layanan ini memperluas bentuk pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Dukungan tidak hanya tersedia melalui jaringan bengkel resmi AHASS, tetapi juga melalui bantuan di perjalanan sesuai jangkauan dan ketentuan layanan.
HC3 Department Head PT Daya Adicipta Wisesa, Alexander Abimanto, mengatakan pelayanan kepada konsumen perlu terus diperhatikan, termasuk ketika mereka menghadapi kendala setelah menggunakan sepeda motor.
“Bagi kami, memberikan pelayanan terbaik berarti memastikan konsumen tetap mendapatkan dukungan ketika menghadapi kendala, termasuk saat berada di perjalanan. Melalui Astra Honda Care, kami ingin memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mendapatkan bantuan yang dibutuhkan, sekaligus memperkuat kepercayaan mereka terhadap layanan Honda,” ujar Alexander.
Untuk mengakses layanan Astra Honda Care, konsumen dapat menghubungi nomor 1-500-989. Pelayanan tersedia setiap Senin hingga Jumat pukul 08.00–16.00 WITA, dengan jangkauan radius 0–5 kilometer dari AHASS terdekat.
Melalui layanan tersebut, DAW berupaya memberikan nilai tambah bagi konsumen melalui dukungan teknis yang dapat diakses ketika kendaraan mengalami masalah.
Penguatan layanan purnajual ini juga menjadi bagian dari upaya menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumen. Sebab, pengalaman menggunakan kendaraan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga kemudahan memperoleh bantuan ketika dibutuhkan.
(*/in)