Katabrita – Perubahan karakter konsumen menjadi salah satu tantangan yang perlu diantisipasi pelaku bisnis, termasuk jaringan dealer sepeda motor Honda.
Perubahan tersebut tidak hanya terjadi pada pilihan produk, tetapi juga pada cara konsumen mencari informasi, mempertimbangkan pilihan, hingga berinteraksi dengan sebuah brand.
Hal ini menjadi perhatian PT Daya Adicipta Wisesa (DAW) melalui forum “The Next Customer: Understanding Young Manado, Anticipating Tomorrow”, yang diikuti para Kepala Cabang Dealer Honda di wilayah Sulawesi Utara, Gorontalo, dan Maluku Utara.
Forum tersebut merupakan bagian dari rangkaian Network Head Development Training yang ditujukan untuk memberikan pemahaman kepada pimpinan jaringan dealer mengenai generation shifting, khususnya perubahan karakter dan perilaku generasi muda yang kini menjadi bagian dari customer sekaligus calon customer di masa mendatang.
Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi (FEB UNSRAT), Frederik G. Worang, SE. BSBA. MCom. PhD, mengatakan perubahan generasi turut memengaruhi pola perilaku konsumen.
“Generation shifting membuat pola perilaku konsumen ikut berubah. Karena itu, bisnis perlu memahami bukan hanya siapa customer-nya, tetapi juga bagaimana mereka berpikir dan mengambil keputusan,” ujar Frederik.
Menurutnya, perkembangan teknologi digital, media sosial, perubahan gaya hidup, kondisi ekonomi, hingga semakin beragamnya pilihan produk dan layanan membuat perilaku konsumen terus berkembang.
Dalam forum tersebut, para peserta juga mendapatkan perspektif dari influencer Kelly Kourtney dan Diego Taka yang merepresentasikan sudut pandang generasi muda.
Perspektif tersebut diharapkan dapat membantu para pimpinan dealer melihat perubahan perilaku customer secara lebih dekat, termasuk bagaimana generasi muda mencari informasi dan menentukan pilihan terhadap sebuah brand.
Network Development Dept Head PT DAW, Cleve Wanget, mengatakan pemahaman terhadap perubahan generasi menjadi bagian penting dalam mempersiapkan jaringan dealer menghadapi customer di masa mendatang.
“Customer berubah, maka cara kita memahami dan melayani customer juga perlu ikut berkembang,” ujar Cleve.
Melalui kegiatan tersebut, PT DAW mendorong para pimpinan jaringan dealer untuk tidak hanya memahami perubahan karakter customer, tetapi juga menyesuaikan cara berinteraksi dan memberikan pelayanan sesuai perkembangan kebutuhan konsumen.
(*/in)