Katabrita – Cara generasi muda menentukan pilihan terhadap sebuah produk dan brand terus mengalami perubahan. Bagi Gen Z, keputusan membeli tidak lagi hanya bergantung pada informasi yang disampaikan brand, tetapi juga dipengaruhi konten, review, dan pengalaman pengguna lain.
Hal tersebut menjadi salah satu pembahasan dalam forum “The Next Customer: Understanding Young Manado, Anticipating Tomorrow” yang digelar PT Daya Adicipta Wisesa (DAW) dan diikuti para Kepala Cabang Dealer Honda di Sulawesi Utara, Gorontalo, dan Maluku Utara.
Influencer Kelly Kourtney yang turut menjadi narasumber dalam forum tersebut mengatakan, generasi Z terbiasa mencari informasi secara mandiri sebelum menentukan pilihan.
“Gen Z sangat terbiasa mencari informasi sendiri. Kami melihat review, konten, dan pengalaman orang lain sebelum menentukan pilihan. Jadi, brand perlu hadir dengan komunikasi yang relevan dan autentik,” ungkap Kelly.
Kebiasaan tersebut membuat media sosial dan berbagai platform digital menjadi bagian penting dalam proses konsumen mengenal sebuah produk.
Generasi muda dapat membandingkan informasi, melihat pengalaman pengguna lain, hingga mencari berbagai referensi sebelum akhirnya menentukan produk atau brand yang dianggap sesuai dengan kebutuhan mereka.
Selain Kelly, forum tersebut juga menghadirkan Diego Taka yang turut memberikan perspektif mengenai kebiasaan dan ekspektasi generasi muda terhadap sebuah brand.
Sementara itu, dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi (FEB UNSRAT), Frederik G. Worang, SE. BSBA. MCom. PhD, melihat perubahan tersebut sebagai bagian dari generation shifting yang perlu dipahami pelaku bisnis.
“Generation shifting membuat pola perilaku konsumen ikut berubah. Karena itu, bisnis perlu memahami bukan hanya siapa customer-nya, tetapi juga bagaimana mereka berpikir dan mengambil keputusan,” ujar Frederik.
Bagi jaringan dealer, perubahan perilaku tersebut menjadi tantangan untuk menyesuaikan cara berkomunikasi dan memberikan pengalaman kepada customer.
Network Development Dept Head PT DAW, Cleve Wanget, mengatakan pemahaman terhadap perubahan karakter customer menjadi bagian penting dalam menghadapi perkembangan bisnis.
“Customer berubah, maka cara kita memahami dan melayani customer juga perlu ikut berkembang,” ujar Cleve.
Forum “The Next Customer” menjadi ruang bagi para pimpinan jaringan dealer Honda untuk melihat perubahan perilaku generasi muda sekaligus memahami ekspektasi customer yang terus berkembang di tengah perubahan digital dan gaya hidup.
(*/in)